Spotřebitel

Jak odstoupit od smlouvy u e-shopu

Právo odstoupit od distanční smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu je klíčovou ochranou spotřebitele.

Doba trvání

14 dní lhůta + 14 dní vrácení peněz

Náklady

Doprava zpět typicky na spotřebitele

Obecná informace, nenahrazuje právní poradenství.

Postup krok za krokem

1
Ověření lhůty
Lhůta 14 dní běží od převzetí zboží. Pokud vás prodejce nepoučil, prodlužuje se o rok.
2
Sepis odstoupení
Napište prodejci písemně (e-mail, formulář). Uveďte identifikaci objednávky a projev odstoupení.
3
Odeslání ve lhůtě
Rozhodující je datum odeslání, ne doručení. Doporučuje se odeslat s potvrzením.
4
Vrácení zboží
Zboží vraťte prodejci do 14 dnů od odstoupení. Prodejce nemusí hradit poštovné.
5
Vrácení peněz
Prodejce vrací peníze do 14 dnů. Může počkat na vrácení zboží nebo prokázání odeslání.
6
Reklamace při potížích
Při problémech kontaktujte Českou obchodní inspekci pro mimosoudní řešení sporu.

Odkazy na zákony

§ 1829 OZ
§ 1832 OZ
§ 1837 OZ

Právní upozornění

Text má obecný, informativní charakter a je čerpán z veřejně dostupných právních předpisů České republiky. Nenahrazuje individuální právní poradenství advokáta. Před rozhodnutím v konkrétní věci doporučujeme konzultovat kvalifikovaného právníka.